微信公众号和小程序

2018年3月5号，全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾接受记者采访时表示：“这个春节期间，微信月活跃用户数已经突破10亿大关。”在他看来，这是一个“了不起的数字”。无论是生活还是工作几乎都离不开微信，与家人朋友聊天用微信，与客户沟通先加个微信，从关注的微信公众号学习专业的知识、了解行业动态以及娱乐八卦新闻。在微信公众号商城买东西也不是什么新鲜事，人们乐于享受不同会员带来不同折扣、与好友一起拼团的乐趣，干什么微信预约都很方便。到餐厅吃饭，坐下来微信小程序扫码点餐，不用排队，结账微信支付很方便。。。微信给我们的生活带来了巨大的变化，也给商家带来了很多的机会，通过微信公众号和微信小程序，可以更快更方便更低成本的获取新客户和维护老客户，营销玩法也是层出不穷，非常有趣也非常有效，商家更容易赚到钱，提前做公众号和小程序的商家早就盆满钵盈，下面分析下酒店宾馆行业怎么通过运营公众号和小程序更好地服务客户，开展业务。

移动互联网的时代，微信公众号作为第一自媒体平台已是不争的事实，且微信公众平台也已逐渐取代pc网站成为了企业标配！对酒店宾馆行业来说，拥有自己的微信公众号和微信小程序来做运营和服务也越见普遍化。那么酒店宾馆类微信运营有哪些值得去做呢？仙葩科技为大家分享酒店行业微信运营方案。

微信公众号

首先我们明确一下酒店宾馆类微信公众号定位。公众号拿来干什么用的？我们更偏向于“服务”！因为只有公众号能给用户提供好的、便捷的服务，用户才会主动来关注你；只有你的服务能给用户带来实际的价值，用户才不会取关；如此，酒店通过公众号来做活动才有人参与，他们才会参与，才愿参与！

明白了公众号的定位之后，我们再来分析酒店公众号能给用户提供哪些服务。

一、在线预约，快捷订房服务

利用仙葩科技预约功能和微商城功能即可实现酒店在线预约和快捷订房服务。让用户能随时随地查询空房情况，在线预约房型、入住时间等，并微信支付下单。同时还可结合微官网搭建酒店综合展示窗口，让顾客还没到店就能全面看到酒店介绍、环境情况、房间类型、周边服务等信息。

二、微信连WiFi，扫码上网服务

通过仙葩科技门店wifi功能，可将酒店内WiFi生成二维码贴于前台或每个房间，顾客直接扫码即可连网，再不用麻烦的给前台打电话询问WiFi账号密码。顾客连wifi的同时关注酒店微信公众号，酒店也可借wifi向顾客推送入住须知、周边服务、下次可使用优惠券等信息，提升顾客体验。

三、扫码投诉建议服务

企业的进步是从重视投诉建议开始的！通过投诉调研的功能搭建酒店微信投诉建议信箱，然后通过平台生成二维码，贴于酒店各个位置，提示扫码投诉建议。顾客入住的时候有任何问题都可以直接扫码发起投诉或提出建议并发送到酒店相关负责人手机微信。给予顾客一个及时发泄舒缓情绪的渠道，同时酒店负责人也能通过顾客的反馈随时了解店内情况。

四、便捷性服务

便捷性服务包括一键导航、一键拨号之类，现在通过仙葩科技自定义链接功能就可免费在公众号实现了。

五、会员优惠

通过仙葩科技会员卡功能建立会员积分体制，给予微信会员一定的折扣优惠，如积分至XXX，即可享受订房9.5折一类。引导入住的用户成为微信会员，顾客能获得实惠，商家也能沉淀忠实客户群体！

通过公众号给用户提供这些服务之后，相信只要来入住的人基本都愿意关注酒店公众号，然后酒店再定期举办一些微信活动，来实现拉新、留存和转化的目的。

如：

拉新活动——关注送优惠券、分享活动送微信红包、集赞免费入住一类活动！

留存活动——每月定期大转盘抽奖活动，抽取X名幸运用户获XX礼品活动！

转化活动——在微信下单订房即可享受X折优惠，X月X日在微信报名订房即可获赠XX礼品活动！

小程序

微信小程序不用安装卸载，“用完即走”，背靠微信10亿活跃用户，更容易获取新客户，而且成本相对其他渠道要低很多，60多种营销推广方式，而且自带流量和营销属性，“附近的小程序”让附近方圆5公里的用户都能看到线下门店，可以起到引流客户入店的作用，相比传统营销渠道，小程序营销成本更低，投入产出比非常高，小程序为商家带来了实实在在的好处。酒店作为明显的线下服务实体，为客户提供住宿、餐饮、娱乐等一体化服务，做小程序是再合适不过了。可以把酒店业务搬到微信小程序上来，实现客户订房、客房管理、订单管理、微信会员管理、优惠券营销、在线客服、积分商城、分佣管理等多个功能，帮助酒店吸引客流，优化服务。

总之，酒店行业微信运营的应该是立足于服务，基于服务再去做营销活动或许更能持续长久！

仙葩科技专业的微信公众号搭建、管理、运营综合服务平台，实体商业连接移动互联网的“第一站”！