投诉建议

在微信公众号内开通“客户投诉”通道，能够让顾客方便的反馈服务过程中的问题，有利于企业及时发现、纠正问题，并将危机消灭于萌芽中。

以往企业会在官方网站设置投诉电话或者投诉页面，商家往往很难通过投诉电话获取有用反馈，主要是因为不方便，除非问题重大，用户一般不会就小问题专门打电话投诉。

微信公众号投诉建议功能有哪些好处

1、便利：随时随地可以通过微信反应自己的不满或者建议；消费者可能更愿意把小的问题反映给商家；

2、疏导：企业提供便利的投诉渠道，能够让用户及时的发泄不满，如果商家能够及时的跟踪和处理问题，就能够减少客户的流失；

3、管理：商家可以灵活设置投诉问题，通过自动数据统计，用于服务质量监控，例如：用于员工考核；

微信公众号投诉建议的功能特点

功能特点：

1、二级问卷调查式的投诉项目自由设置；

2、用户可以上传图片证据；

3、系统自动生成报表；

4、商家管理员可以即使接受投诉事件通知，通过手机及时查看和处理；

5、可自定义工作流程，对于大型企业，可以自定义投诉处理工作流，便于负责人对投诉处理进度进行跟踪；