酒店小程序横空出世，酒店行业存在营销推广难、严重依赖OTA如携程、艺龙、去哪、美团等否则导流困难、订、退房等店内服务体验差、想要搭建酒店线上平台困难重重等多个问题，酒店管理是一个庞大的话题，本文暂且不讨论。本文主要从酒店如何借助小程序推广营销，优化订房体验，怎样组建酒店线上平台等几个方面来阐述微信小程序给酒店行业带来的好处，以及机遇和变革。

酒店行业的发展趋势

一、个性化发展趋势

个性化：个性化住宿需求增长明显，特色产品将更受青睐。所以，怎么满足找到这些个性化需求的年轻人群，传达酒店的个性化服务，答案，是抓住小程序。

二、融合化发展趋势

融合化：行业线上线下融合趋势增强，渠道加值凸显

中国的酒店消费者正在大规模从线上迁移到线上酒店预订平台，并继续向移动端酒店预订应用迁移。互联网渠道在整体产业链的价值得到凸显，OTA企业对线上酒店集团的影响相当深入;同时，线下酒店集团也开始从资本层面对线上渠道进行布局，尝试转型。

酒店过度依赖OTA，如果使用小程序会节省一大部分佣金。

三、同业联盟化发展趋势

同业联盟化：以互联网为载体的同业聚合平台

2014年9月，铂涛将原有的“七天会”升级为“铂涛会”;2014年10月，如家推出“家盟”平台;2014年12月，华住推出H world(华住世界)酒店联盟平台。截至2015年3月，H world入驻的单体酒店已达到1500多家，如家“家盟”入驻的单体酒店业达到500多家。

酒店同盟线上平台如果使用小程序，开发和推广成本低，效果会更好，酒店小程序支持入驻。

四、业务生态化发展趋势

业务生态化：以住宿需求为入口的全方位生活服务。

像旅游打包、餐饮、娱乐等衍生服务都可在小程序里呈现，方便客户

五、智慧化发展趋势

智慧化：借助物联网、大数据、人工智能等技术智慧酒店逐渐升级

多个酒店推出小程序，目的各不相同

各大OTA如携程、同程等都开发了自己的小程序

同程艺龙在其小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上线了一个酒店分享“砍价”活动，该活动实际上是返现活动的“社交版”，力度更大也更加好玩。

华住试图打造酒店业的垂直“OTA”

华住自有渠道的的销售比例达到92%，这是华住酒店集团对外公布的2016年最新数据。而以华住雅高合作的今年新开业上海虹桥枢纽美居酒店为例，其40%的客人来自于华住官方预订渠道，30%的客人来自于雅高官方预订渠道，比例也达到七成。因此，无论是出于自营酒店还是合作酒店，华住都在试图打造酒店业的垂直“OTA”。

铂涛想为消费者提供丰富的体验生活圈

速8想更好地服务会员

目前‘速8中国’微信小程序运行效果还是令人满意的。”速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司市场营销总监霍磊介绍，基于微信小程序的页面展示速度快等特点，“速8中国”目前主要提供酒店预订、商城、会员个人设置等相关功能，同时，速8将APP中的促销焦点图搬进了小程序中，在首页进行展示，让会员更方便地了解速8的实时促销活动。霍磊表示，速8推出微信小程序的另一目的就是为了更好地服务会员。

Club Med想满足预订需求

MARITIM想拓展海外客源

今年3月，德国最大的酒店集团MARITIM玛丽蒂姆联合腾讯微信，宣布正式向入住MARITIM玛丽蒂姆品牌旗下酒店的中国游客提供官方微信小程序服务。MARITIM玛丽蒂姆酒店集团首席商务官Roland Elter 表示，“很高兴能与微信进行此次合作。我们希望通过微信小程序的推广来进一步提高中国旅行者在MARITIM玛丽蒂姆旗下酒店的入住体验，优化我们对中国客人的服务，增加我们的中国市场份额。”

酒店小程序怎么做

在线酒店预订

小程序订房是最基本的需求了，一方面酒店可以节省一大笔OTA的佣金，比如携程、同程、艺龙等，每一笔订单他们收取的佣金费用在20%到25%，酒店完全可以用这笔费用来补贴消费者，降低价格，增强自身竞争力，改善酒店各项硬件设施和服务；另一方面，由于微信小程序的操作方便快捷，人们相比打开携程APP更愿意打开微信，点一下小程序即可订房，如果亲朋好友都要订房，只要转发小程序给好友即可，非常方便。

客房管理

客房的图片展示、配套标准、价格、可预订的房间数量等等

酒店管理

酒店的简介、联系电话、地理位置、配套设施等等

会员管理

会员每次消费可以得到积分，通过积分商城功能可以兑换奖品。会员可以提前充值，这对于经常住酒店的客户是非常划算的，充的越多，送的越多。会员功能可以沉淀粉丝，是客户留存的重要功能。

分销与积分商城

酒店小程序支持二级分销，只要将小程序分享给别人产生消费即可得到佣金。分销模式是比较常见的营销推广功能，可以起到一传十十传百的效果，尤其是在微信群中可以引起广泛的传播。

优惠券功能

酒店小程序可以领取优惠券，上面提到酒店通过推广自己的小程序减少OTA的佣金支出，让利消费者。

打造酒店联盟，多酒店入驻小程序

上文提到酒店联盟是一个发展趋势，小程序是实现酒店联盟的优秀工具。仙葩科技酒店营销版小程序支持多酒店申请入驻，后台管理员审核，由此打造小程序酒店平台。客户可以根据自己现在的位置，来筛选离自己最近的酒店。

抓住机会，迎接挑战

除了认识度比较高的中高端酒店外，还有很多中小型酒店宾馆，微信小程序对于他们来讲是一个真正的机会。借助微信小程序如转发微信群、附近的小程序、公众号相关联、搜索、线下扫小程序码等四十多种推广方式，中小型酒店宾馆可以通过小程序引流拓客，节省美团等的抽成佣金，打造自己的会员系统，实现吸粉和客户沉淀。微信小程序将不断开发更加强大的功能接口，小程序，大未来！