会所行业如何接力微信公众号和小程序，整合线上线下资源

随着人们消费水平的提高以及现代生活节奏的加快，为了缓解压力，放松心情，人们对美容养生越来越看重，有时间就会做个足疗，spa，周末去KTV唱个歌等等。有需求就有市场，大街上养生会所也逐步发展起来，那么在移动互联网时代，怎么通过微信这个具有10亿用户大流量的平台沉淀老客户和获得新的客户，微信公众号和微信小程序将是很好的选择，微信公众号关注即可收到推送消息，附近的小程序让方圆5公里范围内的顾客都可以发现会所门店，进而入店产生消费。同时，微信公众号和小程序都可以通过会员卡、优惠券、预约、微官网、商城等做营销推广，店内服务是核心，一次伤害客户的行为基本等同于永久丧失了这个客户，并且具有连锁反应，这个客户的朋友也不会来了。

很多会所类企业，如KTV、足浴、spa养生馆等，传统的就是做老客户和区域性客户比较多，最开始了解互联网大部分从各大团购网站切入，通过团购网站在网上进行销售。随着互联网越演越烈，行业竞争也比较紧张，足疗会所、KTV等企业除了保持线上原有的销售渠道，更希望能够主动出击，抓取更多的客户，同时也做了很多功课，线下宣传单等，但是效果并不是很理想。

都说移动互联网改变了我们的生活，那么移动互联网对足浴会所企业带来什么呢？案例说事：

一间足浴会所，有很多服务项，如养生SPA、健康足疗、泰式中式按摩、休闲茶室等等，传统就是通过办会员卡绑定客户消费，根据充费金额不等享受不同的折扣，老客户带新客户消费，每个会所有不同的会员制度。然后很多客户从团购网上过来，很多足疗会所就会认为，你又没有花多少钱（团购很便宜），怀着这样的心态，客户很多第一次体验不好，就失去了这个客户，这个得提醒商家，不管从哪个渠道过来，既然来了就需要好好服务，本来第一次就是体验的，体验好就会有个好口碑。

这家会所在今年入驻仙葩科技微信公众平台，首先开通了微信公众平台，打通了“微官网”，线上用户可以通过微信上发布的“优惠券”，客户领取分享给朋友，用户可以直接通过微信这个平台了解到这家会所的基本情况，服务项目，收费情况，还可以申请体验（根据商家活动，免费或者支付很少的钱等等），大大提高了用户的信任度，体验后用户可以进入“投诉建议”通道对这家会所进行综合评价，取得一个好的口碑。微信平台还打通了线上“会员卡”和实体会员卡的绑定，这样用户可以通过微信会员卡实现刷卡等功能。

他们本身有个休闲茶室，只要客户购买了茶叶，就可以免费使用，给客户一个非常舒适的环境，“茶叶商城”的开通，更是为客户解决了很多问题，以前喝完了还需要到店铺里边去拿，现在可以直接通过微信商城去订购，客户方便了，同时，商家也可以通过订购的数据对用户进行分类，对茶叶的仓储也有数据作为支撑，囤货情况越来越少，卖的也越好越好了。

移动互联网确实改变了会所服务类行业，由被动改为主动，服务的同时，销售额也提高了。

由此，举一个反面案例，其服务之恶劣必须给与无情的曝光，让更多人知道以免遭受强买强卖非法扣留。希望做会所的朋友引以为戒，真诚而专业的服务永远是最根本的，强买强卖，诱导欺骗，甚至不买不让走的行为最终该会所带来的结果只有一个：倒闭。

位于济南市高新区丁豪广场地下一层华润万家收银出口的对面，有一家SPA会所，名为：博美名媛SPA纯美会所。事情原委：我司同事在华润万家买完东西出来，遇到该会所的发传单的业务人员，说可以报名免费领小礼物，此种营销行为屡见不鲜，心想着发传单也不容易就去吧。到了之后，说洗把脸做个护肤，然后期间闭口不提礼物，而是各种推销，非要我同事买他们的化妆品，带有那种强制性的语气，非常蛮横霸道，此时同事已经非常反感，已经断然表明不会买他们的产品，然后同事要求洗脸离开，他们店员竟然采取暴力似的搓脸，之后竟然强买强卖，不买不让走，三个女店员拉着堵着门口，旁边的男店员也还想过来扣留，幸好同事力气稍大，奋力挣脱，才得以脱身。难以想象，这个时代竟然有这种事情发生，这种带有欺骗性的诱导以及黑社会性质的强买强卖发生在超市出口这么大的人流量的地方，这种企业怎么还不倒闭？同事回来后跟她的朋友说了之后，她的朋友也在这家店有同样的遭遇，可见受害者并不是一人。该企业毫无道德和服务意识，诱骗消费者，暴力强买强卖，理应得到有关部门的惩罚和所有消费者的唾弃，这种企业很快就会倒闭，善良的人们不会再次进入他们的门店，千夫所指。最后附图一张，提醒消费者注意上当受骗，以免遭受经济和精神的损失和伤害。